よくある質問

goodeliの利用方法について

goodeliは、「本当においしい宅配弁当を食べてもらいたい」そんな思いから、
鳥羽シェフをはじめ様々なジャンルのシェフとタッグを組み、こだわり抜いた商品開発を行っています。
ライフスタイルに合わせて、あなただけのカスタムオーダーができる冷凍宅配弁当のサブスクです。

【食数の選択】
お届けするメニューの数を　7食・14食・21食　の中よりお選びください。

【メニューの選択】
選んだ食数分をメニュー数よりお好みでお選びください。

【お届け日時の指定】
お客様のご都合の良いお届け日時（①午前中/9-12時 ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時）にクール宅配便でお届けいたします。

【マイページ】
お客様専用のマイページにて、次回以降のお支払い方法や、定期配送日時、お届け先の変更などができます。

定期配送の停止について

いつでも停止可能です。
定期配送の停止は、お届け予定日の6日前までにマイページよりお手続きをお願いします。
なお、停止の受付期日を過ぎた場合は、すでに配送準備に入っておりますので、
次回配送分以降の停止となります。あらかじめご了承の程よろしくお願いいたします。

停止以外に、1回分のみキャンセルする「スキップ」機能も設けております。
ご購入の回数・期間の制約や、解約金はございません。

※初回ご購入分につきましては、キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。

商品は冷凍・冷蔵どちらですか？

冷凍（クール宅急便）でお届けいたします。
お受け取り後は「冷凍庫」にて保管してください。

糖尿病に対応していますか？

goodeliの冷凍弁当のメニューは、1食の糖質量30g以内を目安にレシピ開発を行っており、
一般的な食事と比較して糖質量が制限されております。
そのため、糖尿病のお客様にも多くのご注文をいただいております。
どの程度の糖質量が適切かは、個人のお体の状態にもよりますのでかかりつけの医師と
相談してのご利用をおすすめいたします。
栄養価詳細はメニュー一覧でご確認いただけます。

調理する必要がありますか？

お客様にて調理いただくお手間はございません。
パッケージされた商品を電子レンジで温めていただくだけで、
簡単お手軽にお召し上がりいただくことができます。
食材の買い出しや調理、後片付けの時間も節約することができます。

アレルギーには対応していますか？

goodeliの商品は、アレルギー完全対応ではございません。
全商品を同ラインで製造しているため、確実に排除できるものではございません。
アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えいただくようお願いいたします。

goodeliの定期コースについて

goodeliは、ライフスタイルに合わせて、あなただけのカスタムオーダーができる冷凍宅配弁当のサブスクです。

【食数の選択】
お届けするメニューの数を　14食・21食　の中よりお選びください。

【メニューの選択】
選んだ食数分をメニューよりお好みでお選びください。

【お届け日時の指定】
お客様のご都合の良いお届け日時（①午前中/9-12時 ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時）よりお選びいただけます。
クール宅配便でお届けとなります。

【マイページ】
お客様専用のマイページにて、次回以降のお支払い方法や、定期配送日時、お届け先の変更などができます。

マイページでは何ができますか？

マイページでは、goodeliを最大限楽しんでいただくために
便利な機能をご用意いたしました。

①定期コース
　現在ご契約いただいている定期コースがご確認いただけます。
　お届け日時やお届け内容の変更もこちらから確認・変更いただけます。
　次回お届け分のスキップ希望の場合もこちらよりお手続き可能です。
②注文履歴
　過去ご注文いただいた内容がご確認いただけます。
　請求書の発行も可能です。
③会員情報編集
　お客様の名前・住所・電話番号の変更・追加が可能です。
　後払いの請求書は会員情報の住所へ送付いたします。
④パスワード変更
　マイページへログインする際のパスワードの変更が可能です。
　半角英数字8文字以上で設定することができます。
⑤クレジットカード
　クレジットカードは5枚まで登録することが可能です。
　定期コースのクレジットカード変更も行うことができます。
⑥お届け先
　配送先のご住所を複数登録することができます。
　ご登録いただいたご住所を会員情報の住所や定期コースのお届け先に変更することも可能です。

変更の締切日について

変更の締切日は、お届け日の6日前です。
なお、メールアドレスをご登録されている場合は、変更締切日の前日に「確認メール」をお送りいたします。
※「info@goodeli.jp」より確認メールやお得なお知らせを配信いたします。

なお、締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

届いた商品に問題が発生した場合

商品の梱包には重々気を配っておりますが、配送中の事故などにより商品が破損・汚損してしまう事がございます。

・商品が潰れて（汚れて）いた
・梱包資材が大きく破れていた

など、配送中の破損（汚損）にお気づきの場合は配送業者までご連絡ください。

また、冷凍状態で出荷しクール便で搬送する際も、細心の注意を払って梱包・発送しておりますが、
冷凍車から出してからお客様へお手渡しまでの間や、輸送中の冷凍車のドアの開け閉めによる一時的な温度上昇により、
稀に商品が溶けて（解凍されて）届いてしまうことがございます。

・段ボールが濡れているが、商品は冷凍されている場合
・商品が解凍されているが、冷たい状態で届いた場合

商品自体が冷やされている場合、すぐに冷凍していただければ品質に問題はございません。お早めに冷凍庫にて保管いただきますようお願いいたします。

・商品が解凍され、冷えていない状態で届いた場合

商品の品質に影響が及ぶ事が考えられますので、念の為商品は召し上がらずお早めに配送業者までご連絡ください。

食事はどのように梱包されていますか？

お客様の食事を安全かつ衛生的に届けられるよう、調理後すぐにパックしております。
電子レンジで温めても安全で、石油由来原料の使用量を抑えたLIMEX（TBM社製）容器を使用しております。

容器素材：LIMEX
サイズ：縦15.0cm×横20.0cm×高さ3.8cm

goodeliの食べ方を教えてください

goodeliの食事は調理済のものを冷凍した状態でお届けいたしますので、解凍後すぐにお召し上がりいただけます。

【そのまま電子レンジで温める場合】
目安500w：6分30秒～7分　600w：6分～6分30秒
冷たい場合は10秒ずつ加熱して下さい。
表記以上のワット数での温めや一度に長時間加熱しますと中身が焦げることがございますのでご注意ください。

【自然解凍後に電子レンジで温める場合】
目安500w：2分30秒　600w：2分00秒
より美味しくお召し上がりいただく方法としまして、冷凍庫から冷蔵庫に移して、約24時間自然解凍後、電子レンジで温めてお召し上がりいただくことをおすすめします。
※解凍後は当日中にお召し上がりください。

また安心してお召し上がりいただくために、以下の点にご注意ください。
・パッケージに記載された加熱時間・方法をお守りください。加熱が不十分な場合、商品が硬いまま残り、歯や口内を傷つける原因となります。
・予期せぬお怪我を防ぐため、商品はゆっくりとよく噛んでお召し上がりください。特に、骨付き肉などの硬い食材を含む商品については十分にご注意ください。
・ごく稀に、原料由来の硬い部分（骨やスジなど）が残っている場合がございます。ご注意のうえ、お召し上がりください。
・お客様の歯の治療状況（治療中の歯、差し歯、インプラントなど）によっては、食事中に歯が損傷する可能性もございます。ご自身の状態に合わせてご注意のうえ、お召し上がりください。

原材料や栄養価の確認方法について

webサイト上では、メニュー選択画面やメニュー一覧の画面で各商品をタップすると詳細情報が表示されます。
また、各商品のラベルに原材料・栄養価・ご注意事項が記載されています。

賞味期限について

賞味期限は製造から約半年間です。

すべての商品に「賞味期限」の表記がございますのでご確認ください。

メニューの種類に変更はあるか

goodeliでは、定期的に新メニューが登場いたします。
また終売商品（売り切れ）が発生することもございますため、締め切りまでに一度メニュー内容のご確認をお願いいたします。

注文していないメニューが配送された

2回目以降のご注文については、
「初回ご注文時にお届けしたメニュー」が自動で配送される仕組みとなっております。
メニューの変更をご希望の場合は、マイページに記載の変更締切日までに変更をお願いいたします。

欠品や販売終了のためお届けできない商品がご注文に含まれていた場合、
メニューを自動で差し替えてお届けさせていただきます。ご了承くださいませ。

電子レンジでうまく温まらない

電子レンジでの温めの際、「加熱ムラ」が起きることがございます。
いくつかの原因が考えられますが、以下の方法で解消できることがあります。

①500～600Wであたためる
　1000W以上の高出力レンジであたためるとムラが生じやすいので、500～600Wであたためることを推奨します。
　ハンバーグ等の厚みのある食材はムラが生じやすいので、様子を見ながら+30秒ずつくらい追加で加熱してください。

②お弁当の向きを途中で入れ替える
　電子レンジは中央より、中央から離れた周囲の部分の方が、電磁波がよく当たる構造になっていることが多いです。
　そのため、途中で向きを変えながら温めることで「加熱ムラ」を解消できることがあります。

③電子レンジの年式を確認する
　電子レンジの寿命は7~10年と言われています。古い電子レンジを使い続けていると、少しずつ温め能力が衰えていきます。
　年式が古いものを使用している方は、様子を見ながら+30秒ずつくらい追加で加熱してください。

配送可能エリアについて

日本全国にご配送できます。
ヤマト運輸のクール宅急便にてお届けいたします。

宅配ボックスでの受け取りはできますか？

goodeliは「クール便（冷凍）」でお届けのため、置き配や宅配ボックスへの配送は対応いたしかねます。
必ず対面でのお受け取りをお願いいたします。

お届けした際にお客様がご不在の場合は、不在連絡票がポストへと投函されますので、
お手数をおかけしますが、再配達のご依頼をお願いいたします。

次回の配送日時や定期配送の間隔の変更はどうしたらいいですか？

お客様専用のマイページにログイン後、「定期コース」にてそれぞれご変更いただけます。
変更の締切日は、お届け日の6日前です。
締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

お届けの日時・時間指定はできますか？

可能でございます。

ヤマト運輸の指定可能時間「①午前中/9-12時 ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時」から
ご指定いただけます。

変更の締切日は、お届け日の6日前です。
締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

送料はいくらですか？

送料は¥1,100(税込)となります。
※沖縄・北海道 ¥2,740(税込)

初回から送料が加算されます。
公式サイト以外からのお申込みの場合は上記とは異なる場合がございますのでご注意ください。

支払方法について

下記の4種類になります。

・クレジットカード
VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Club　がご利用いただけます。

・AmazonPay
Amazon.co.jpのアカウントにご登録されているクレジットカード情報を使用して、支払いが可能です。支払い時期はAmazon.co.jpの運営するAmazonPayに依存します。

・NP後払い

・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

※詳細は　「特定商品取引法に基づく表記」　のページも併せてご確認ください。

決済が行われるタイミングについて

決済につきましては、締切日の翌日早朝に行います。
なお、新規注文と再開注文につきましてはご注文と同時に決済いたします。

請求のタイミングはいつですか？

2回目以降のご請求は、ご注文が確定しましたら発生いたします。
お客様が設定されているお支払い方法での請求となります。

クレジットカード決済・後払い決済を選択している場合は、毎週ご注文が確定したタイミングで決済されます。

お支払い方法は「マイページ＞定期コース＞次回お届け内容」からご変更いただくことができます。

後払いの請求書が入っていませんでした。

ご購入された商品とは別で請求書をお送りします。目安は商品到着から約1週間です。
発行から14日以内にお支払いくださいませ。

領収書の発行は可能ですか？

可能でございます。
「マイページ＞注文履歴」より請求書の発行が可能でございます。

2回目以降の注文方法について

goodeliは、お客様の健康的な食生活をサポートできるよう、定期購入のみのサービスとなっております。
そのため、初回ご注文時にご設定いただいた食数・配送間隔にて事前に配送スケジュールが組まれております。

メニューにつきましても、変更や売り切れが無い限りは「前回と同じメニュー」でのお届けを予定しております。
ご変更されたい場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

2回目以降の注文内容を変更するにはどうすればよいですか？

マイページより変更できます。
「マイページ＞定期コース」にて、お届け日時やお届け内容の変更が可能でございます。
変更の締切日は、お届け日の6日前です。
締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

次回配送のスキップ方法について

次回の配送のみを停止する「スキップ」がございます。
スキップを選択されますと、ご指定の配送サイクルに合わせた次々回の配送日までお届けを止めることができます。
「マイページ＞定期コース」にて、次回お届け分のスキップ希望の場合もこちらよりお手続き可能です。
変更の締切日は、お届け日の6日前です。
締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

プラン（食数）は変更できるか

マイページより変更できます。
「マイページ＞定期コース」にて、お届け日時やお届け内容の変更が可能でございます。
変更の締切日は、お届け日の6日前です。
締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応はいたしかねます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

定期購入を停止する場合はどうすればいいですか？

定期購入の停止にについては、マイページへログイン後、停止が可能です。
「マイページ＞定期コース」より停止ができます。

ログイン情報の変更について

ログイン情報の変更については、マイページへログイン後、変更が可能です。
「マイページ＞会員情報編集」より登録・変更ができます。

クレジットカードの変更方法について

クレジットカード情報の変更については、マイページへログイン後、変更が可能です。
「マイページ＞クレジットカード」より登録・変更ができます。

保有しているクーポンはどこで確認できますか？

カスタマーサポート窓口
00000000

クーポンのご利用方法について

※確認中※